よくあるご質問

宿泊・客室

Qエージェント・団体様について

１０室以上のご予約は、団体様としてお取り扱いさせて頂きます。
その際は、ご予約者様へご連絡させて頂く場合がございますので、予めご了承ください。
また、団体様の場合はキャンセル規定が異なります。
（不泊１００％当日１００％前日５０％７日前～１０％）

Q加熱式及び電子タバコをご使用のお客様へ

IQOS（アイコス）等の加熱式及び電子タバコにつきましては、禁煙室ではご使用頂けません。
ご使用の際は喫煙室もしくは喫煙コーナーでお願い致します。

Qインターネット接続はできますか？

全客室、Ｗｉ－Ｆｉ（無線ＬＡＮ）及び有線LANを無料でご利用頂けます。

Ｗｉ－Ｆｉにつきましては客室にパスワードを記載したカードをご準備しております。
また、ＴＶのホテルインフォメーション内にも案内しております。

Qチェックイン・チェックアウトの時間を教えてください

・チェックインは3:00p.m.～
・チェックアウトは11:00a.m.になっております。
・チェックイン前・チェックアウト後のお荷物もお預かりさせていただきます

Qチェックアウトの時間は延長できますか？

11:00a.m.以降のチェックアウトに関しましては、１時間お１人様１１００円（税込）を頂戴致しております。
2:00p.m.以降は、宿泊扱いとさせて頂き、１泊料金全額を頂戴致しております。
当日の予約状況により、チェックアウトの延長をお受けできない場合もございますので、
何卒ご了承くださいませ。

Qチェックインの時間を早めることは出来ますか？

お電話にてご相談ください。

当日の予約状況により、通常より早くのチェックインをお受けできない場合もございます。
あしからずご了承下さいませ。
3：00p.m.より早いお時間のチェックインに関しましては、
１時間お１人様１１００円を頂戴致しております。

Qタクシーの手配はできますか？

フロントにて承っております。
時間帯によっては手配に時間を要する場合、ご要望に添えない場合もございますので、
お時間に余裕を持ってお申込みくださいませ。

Q消臭スプレーはありますか？

全室にご準備しております。

Q加湿空気清浄機は部屋にありますか？

全室に完備しております。

Q浴衣やバスローブは客室内にありますか？

浴衣やバスローブは客室には入っておりません。
各階エレベーター前にリネン棚をご準備しておりますので、
そちらよりご自由にお選び下さいませ。

Q門限はありますか？

フロント係が２４時間待機しておりますのでご安心くださいませ。

Qルームサービスはありますか？

申し訳ありません。ルームサービスは行っておりません。

Q面会について

ご面会はロビーにてお願いしております。

Q和室はありますか？

和室のお部屋はございません。

Q洗面所の水は飲めますか？

はい、飲料水としてご利用頂けます

Q客室のシャンプー類は販売していますか？

申し訳ございせんが、販売は行っておりません。
ホテル内のみでご使用いただけます。

Qお忘れ物について

着払いにて発送を承っております。
食品に関しましては原則、保管はできませんのでご了承くださいませ。

Q事前に荷物を送ることはできますか？

可能でございます。
宅配伝票に、お客様のお名前及びご到着日をお書き添え頂けますと助かります。

Q各種領収書について教えて下さい

現地にてご精算賜りました分につきまして発行致します。
ウェブサイト等にて決済されましたものにつきましては、
各種ウェブサイトへお客様ご自身でご請求頂き、発行となります

Q貴重品は預けられますか？

フロントにて承ります。（客室内に金庫等はございません）

Q宅急便は送れますか？

フロントにて発送させていただきます。
伝票（元払い・着払い）と発送用の箱（有料）をご用意しております。

Q公式サイトからの予約をキャンセルをしたい

グリーンリッチホテル公式サイトでご予約いただいた場合は下記よりお手続きをお願い致します。

＜キャンセルはこちらから＞

【ＰＣ・スマートフォン用】

https://www.rj-win.jp/USER_PC/reserve/cancel/?group_id=1&hotel_id=241

【フィーチャーフォン用】

https://www.rj-win.jp/USER_i/reserve/cancel/?group_id=1&hotel_id=241

Q部屋名の「シャワーブースタイプ」とは何ですか？

シャワーブース・洗面台・トイレの3点が独立したセパレート仕様でございます。

ユニットバスタイプとは違い、シャワーのみ使用できるお部屋タイプです。（バスタブはございません）

3階には男女別の大浴場（炭酸カルシウム人工温泉）を完備しておりますので、そちらもぜひご利用くださいませ。

アクセス・駐車場

Qホテルまでのアクセスを教えて下さい

・JR徳山駅より　駅直結

・山陽自動車道　徳山東ICより　車で15分

・山口宇部空港よりお越しの場合、　車で　90分

・岩国錦帯橋空港よりお越しの場合、バスで　90分

Q送迎サービスはありますか？

申し訳ありません。送迎のサービスは行っておりません。

ペット

Qペットと一緒に泊まれますか？

申し訳ございません。
当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。
お連れになったペットもお預かりは出来ません。
尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、
ご予約の際にお申し付けくださいませ。

入浴・風呂

Q大浴場はありますか？

■炭酸カルシウム人工温泉大浴場のご案内（男女別）
□大浴場：3:00p.m.－深夜1:00／6:00a.m.－10:00a.m.
□お部屋のタオルをお持ち下さいませ（大浴場に備え付けはございません）
□ボディーソープ・シャンプー・コンディショナーはご用意しております
□浴衣・スリッパでお越しいただいても構いません。