よくあるご質問

 

宿泊・客室

Qエージェント・団体様について

10室以上のご予約は、団体様としてお取り扱いさせて頂きます。
その際は、ご予約者様へご連絡させて頂く場合がございますので、予めご了承ください。
また、団体様の場合はキャンセル規定が異なります。
(不泊100% 当日100% 前日50% 7日前~10%)

Qキャンセルポリシーについて

当日:宿泊料の80%
無連絡キャンセル:100%

※上記のポリシーと異なるプランもございます。
プラン詳細のご確認・ご了承をお願い致します。

※団体様の場合はキャンセル規定が異なります。
詳細は、よくあるご質問の「エージェント・団体様について」をご確認下さい。

Q加熱式及び電子タバコをご使用のお客様へ

IQOS(アイコス)等の加熱式及び電子タバコにつきましては、禁煙室ではご使用頂けません。
ご使用の際は喫煙室もしくは喫煙コーナーでお願い致します。

Qインターネット接続はできますか?

全客室、Wi-Fi(無線LAN)及び有線LANを無料でご利用頂けます。

Wi-Fiにつきましては客室にパスワードを記載したカードをご準備しております。
また、TVのホテルインフォメーション内にも案内しております。

Qチェックイン・チェックアウトの時間を教えてください

・チェックインは3:00p.m.~
・チェックアウトは11:00a.m.になっております。
・チェックイン前・チェックアウト後のお荷物もお預かりさせていただきます

Qチェックアウトの時間は延長できますか?

11:00a.m.以降のチェックアウトに関しましては、1時間お1人様1100円(税込)を頂戴致しております。
2:00p.m.以降は、宿泊扱いとさせて頂き、1泊料金全額を頂戴致しております。
当日の予約状況により、チェックアウトの延長をお受けできない場合もございますので、
何卒ご了承くださいませ。

Qチェックインの時間を早めることは出来ますか?

お電話にてご相談ください。

当日の予約状況により、通常より早くのチェックインをお受けできない場合もございます。
あしからずご了承下さいませ。
3
00p.m.より早いお時間のチェックインに関しましては、
1時間お1人様1100円を頂戴致しております。

Qタクシーの手配はできますか?

当館はJR徳山駅に直結していますので、直接下記のタクシー乗り場へお願いいたします。
タクシー乗り場は、JR徳山駅のみゆき口(北口)・みなと口(南口)にございます。
 ・みゆき口(北口)より徒歩1分
 ・みなと口(南口)より徒歩3分

Q消臭スプレーはありますか?

全室にご準備しております。

Q加湿空気清浄機は部屋にありますか?

全室に完備しております。

Q浴衣やバスローブは客室内にありますか?

浴衣やバスローブは客室には入っておりません。
各階エレベーター前にリネン棚をご準備しておりますので、
そちらよりご自由にお選び下さいませ。

Q門限はありますか?

フロント係が24時間待機しておりますのでご安心くださいませ。

Qルームサービスはありますか?

申し訳ありません。ルームサービスは行っておりません。

Q面会について

ご面会はロビーにてお願いしております。

Q和室はありますか?

和室のお部屋はございません。

Q洗面所の水は飲めますか?

はい、飲料水としてご利用頂けます

Q客室のシャンプー類は販売していますか?

申し訳ございせんが、販売は行っておりません。
ホテル内のみでご使用いただけます。

Qお忘れ物について

着払いにて発送を承っております。
食品に関しましては原則、保管はできませんのでご了承くださいませ。

Q事前に荷物を送ることはできますか?

可能でございます。
宅配伝票に、お客様のお名前及びご到着日をお書き添え頂けますと助かります。

Q各種領収書について教えて下さい

現地にてご精算賜りました分につきまして発行致します。
ウェブサイト等にて決済されましたものにつきましては、
各種ウェブサイトへお客様ご自身でご請求頂き、発行となります

Q貴重品は預けられますか?

フロントにて承ります。(客室内に金庫等はございません)

Q宅急便は送れますか?

フロントにて発送させていただきます。      
伝票(着払いのみ)と発送用の箱(有料)をご用意しております。

Q公式サイトからの予約をキャンセルをしたい

グリーンリッチホテル公式サイトでご予約いただいた場合は下記よりお手続きをお願い致します。

<キャンセルはこちらから>

【PC・スマートフォン用】

https://www.rj-win.jp/USER_PC/reserve/cancel/?group_id=1&hotel_id=241

【フィーチャーフォン用】

https://www.rj-win.jp/USER_i/reserve/cancel/?group_id=1&hotel_id=241

Q部屋名の「シャワーブースタイプ」とは何ですか?

シャワーブース・洗面台・トイレの3点が独立したセパレート仕様でございます。

ユニットバスタイプとは違い、シャワーのみ使用できるお部屋タイプです。(バスタブはございません)

3階には男女別の大浴場(炭酸カルシウム人工温泉)を完備しておりますので、そちらもぜひご利用くださいませ。

 

食事・レストラン・バー

Q朝食の内容を教えてください

朝食はブッフェスタイルになります。

■朝食会場:「カジュアルダイニングMinatoe198」
 *ホテル1Fを出て 左手の館外にございます。
■営業時間:6:30a.m.-10:00a.m.(ラストオーダー9:30a.m.)
■料  金:¥1500(税込)

Q周辺に飲食店はありますか?

はい、沢山ございますので、お気軽にフロントにお尋ねください。

 

アクセス・駐車場

Qホテルまでのアクセスを教えて下さい

・JR徳山駅より 駅直結■みゆき口(北口)が一番近い出入口です。

・山陽自動車道 徳山東ICより 車で15分

・山口宇部空港よりお越しの場合、 車で 90分

・岩国錦帯橋空港よりお越しの場合、バスで 90分

Q駐車場はありますか

提携駐車場は徳山DECK の立体駐車場になります。

■セルフチェックイン機で駐車料金を精算後、引換券をフロントにお持ちください
 割引チケット(出庫券)をお渡しいたします
■割引チケット1枚で、入庫から20時間1000円でご利用いただけます(途中出庫は無効となります)
■20時間を超える場合、駐車場出口にて30分100円追加でお支払いとなります
■連泊の場合、泊数分のチケット購入をお願いします
■入出庫毎にお支払いが必要です
■チケットを紛失された場合の再発行は出来かねます
■屋上に車をお駐めいただくと、スムーズに3階のフロントへお越しいただけます

*近隣にも駐車場がございます。アクセスページをご参考にされてください。

Q送迎サービスはありますか?

申し訳ありません。送迎のサービスは行っておりません。

 

ペット

Qペットと一緒に泊まれますか?

申し訳ございません。
当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。
お連れになったペットもお預かりは出来ません。
尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、
ご予約の際にお申し付けくださいませ。

 

入浴・風呂

Q大浴場はありますか?

■炭酸カルシウム人工温泉大浴場のご案内(男女別)

□大浴場:3:00p.m.-深夜1:00/6:00a.m.-10:00a.m.

サウナ利用時間(男性のみ):3:00p.m.~深夜 1:00

□お部屋のタオルをお持ち下さいませ(大浴場に備え付けはございません)

□ボディーソープ・シャンプー・コンディショナーはご用意しております

□浴衣・スリッパでお越しいただいても構いません。

Q大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?

■ドライヤー■フェイスソープ■ヘルスメーター■をご用意しております。

浴場にはシャンプー・コンディショナー・ボディソープをご用意しております。

Qファッションでタトゥーを入れているのですが、大浴場を利用できますか?

当館では、刺青・タトゥーがある方のご入浴・ご利用は、ご遠慮いただいております。

 

お子様連れでのご利用

Q子ども用パジャマはありますか?

申し訳ございません。当ホテルではお子様用のパジャマのご用意はございません。

Q子供が遊べるスペースはありますか?

館内にはお子様が遊べるスペースは設けておりません。

Q子供料金はいくらですか?

小学生以上のお客様は大人1名様料金を頂いております。
小学生未満のお客様は添い寝可能で無料にてご案内しております。
※添い寝をご希望の場合はベッドサイズにご注意ください。

 

館内施設・設備

Q両替機はありますか?

両替機は、3階(フロント階)コインランドリーコーナーへ設置しております。

Qコインランドリーはありますか?

コインランドリーは3階(フロント階)にございます。

洗濯500円、乾燥20分100円です。

洗剤は、洗剤販売機兼、両替機で購入して頂けます。

 

Qホテル内はセキュリティ対策をしていますか?

当ホテルでは、下記の対策を行っております。

■エレベーター
 4階以上の客室階へはご宿泊者様以外は入れないようになっております。
 エレベーターに乗られる際に、ルームキー(カード)をセンサーにタッチして頂き、行先階のボタンを押してください。

■夜間のホテル出入り口
 ホテル入り口は、夜間(01:00~06:00)施錠されますが、ご宿泊のお客様はルームキーでご自由に出入りいただけます。

■ホテル館内
 セキュリティカメラで24時間確認しております。

■大浴場
 ルームキーで開錠いただけます。

Q製氷機はありますか?

3階(フロント階)のランドリーコーナーにございます。

 使い捨てのカップもご用意しておりますので、ご利用くださいませ。

Q電子レンジはありますか?

3階(フロント階)のランドリーコーナーにございますので、ご自由にお使いください。